¿Quieres un suscriptor feliz que acabe convirtiéndose en cliente? ⠀
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Conseguirlo no pasa por enviar contenido impersonal y genérico a toda tu lista. Pasa por enviar contenido relevante a cada suscriptor.

Enviarle aquello que realmente necesita o desea.

Y para lograrlo, la clave está en la segmentación: ¡el gran poder del email marketing!

Si las personas de tu lista no son todas iguales, ¿por qué tratarlas a todas igual?

Y aunque a priori puede parecer complicado, si lo piensas, es algo que haces de forma inconsciente a diario.

Seguro que en tu día a día adaptas tu mensaje y tu tono según con quién hablas. Pues se trata de trasladar eso mismo, a tu estrategia de email marketing buscando siempre maximizar tus resultados.

Así que para ayudarte a sacar mayor rendimiento a tu estrategia de email marketing gracias a la segmentación, en este post voy a hablarte de:

• ¿Qué es la segmentación?
• ¿Cómo definir tus segmentos?
• Tipos de segmentación
• ¿Cómo segmentar si estás empezando?

¿Qué es la segmentación?

Al segmentar organizas tu lista de suscriptores en función de lo que sabes de ellos: su edad, sus intereses, su historial de compra, su interacción en las campañas de email que envías…⠀

Porque cuanto más conoces a la persona, más puedes afinar el mensaje y más efectivo serás.

De este modo, puedes personalizar tu mensaje y enviar el contenido adecuado a la persona adecuada.

Las plataformas de email marketing ofrecen herramientas de segmentación que te permiten:

• trabajar con segmentos pre-diseñados
• configurar tus propios segmentos
• o poner etiquetas (tags) a tus contactos para ir identificando los distintos perfiles que forman parte de tu lista.

¿Cómo definir tus segmentos?

1. Características comunes
Hay 3 características que tus segmentos deben cumplir para ser útiles:

• Relevantes: con características únicas y significativas que lo diferencien del resto.
• De tamaño suficiente (si un segmento lo integran muy pocas personas, no te servirá).
• Simples: no dividas tu lista en infinidad de categorías. No te compliques. Trabaja con aquellos segmentos más significativos.

2. Tus necesidades de negocio
Cuando definas tus segmentos ten presente también tus necesidades de negocio.

Si, por ejemplo, tienes una tienda online de cerámica y de vez en cuando organizas talleres presenciales en tu ciudad, un segmento basado en la geografía será relevante para ti. Así, cuando tengas un nuevo taller que anunciar solo impactarás a aquellas personas que sabes que pueden asistir.

O si vendes juguetes, la fecha de nacimiento del niño será un criterio clave para tu estrategia. De este modo, podrás segmentar y dar a conocer los juguetes acorde a su edad.

Tipos de segmentación

1. Segmentar por intereses

En este caso, envías tus campañas de email o newsletters según los intereses de tus suscriptores.

Para identificar estos intereses, tienes varias opciones.

La primera, preguntarlo desde el inicio en el formulario de registro.

También puedes inferir los intereses de las personas de tu lista:

• Intereses según el origen del suscriptor
  No es lo mismo una persona que se ha suscrito a tu newsletter tras leer un artículo del blog, que otra que se ha suscrito para recibir una oferta. La primera, probablemente estará más interesada en recibir contenido educativo y la segunda, en descuentos y cupones.

• Intereses según el lead magnet que se haya descargado tu suscriptor
  Si tienes más de un lead magnet, sabrás qué problema intenta solucionar tu suscriptor al descargarse cada uno de tus recursos gratuitos y, por tanto, en qué servicio (de los que ofreces) puede estar más interesado.

Y, si tienes dudas sobre los intereses de tu audiencia, siempre puedes preguntarles directamente y obtener información de primera mano.

Las encuestas son una gran herramienta para segmentar a tu lista.

Mailchimp, por ejemplo, te ofrece la posibilidad de crear encuestas online y añadirlas a tus campañas. Y luego de forma casi automática puedes crear segmentos en base a las respuestas obtenidas.

2. Segmentar por el grado de compromiso de tus suscriptores

En este 2º caso, envías tus campañas de email según el nivel de interacción de tus suscriptores.

En tu lista puedes tener suscriptores altamente comprometidos (que casi siempre clican tus emails), otros que lo hacen a veces e, incluso, otros que nunca interaccionan.

3 grupos de personas, 3 segmentos, con los que interactuar y perseguir distintos objetivos

Con estos segmentos, puedes, por ejemplo, hacer coincidir la frecuencia de envío con el nivel de compromiso (a mayor compromiso, mayor frecuencia) o planificar campañas de reactivación para los no comprometidos. Tienes un amplio abanico de posibilidades aquí.

Muchos softwares de email marketing te dan estos segmentos por defecto.

3. Segmentar por el historial de compra

En este último caso, envías tus campañas de email según el historial de compra de tus clientes.

Porque no es lo mismo un cliente que solo te ha comprado una vez, que aquel que ya te conoce y te compra habitualmente.

Para poder trabajar esta segmentación, necesitas conectar tu e-commerce o tienda online a tu software de email marketing.

Una vez integradas ambas plataformas, dispondrás de muchos datos para plantear una estrategia de segmentación que te ayude a fidelizar a tus clientes.

Datos como: qué producto ha comprado el cliente, el número de pedidos realizados, el gasto medio por pedido, etc. (aquí puedes ver todas las posibilidades de segmentación que ofrece Mailchimp según la actividad de compra).

Y con toda esta información puedes segmentar a los clientes de tu lista y enviarles:

• recomendaciones de producto (en función de la compra inicial, puedes sugerir otros productos)
• ofertas VIP a tus mejores clientes
• campañas de pre-lanzamiento o acceso anticipado
• avisos de reposiciones de stock
• campañas de fidelización tras la primera compra

En definitiva, la información de tu tienda online te ofrece un amplio abanico de posibilidades para crear campañas segmentadas de email, enfocadas en retener a quién ya te ha comprado.

¿Cómo segmentar si estás empezando?

Si estás captando tus primeros contactos lo habitual es que envíes tus emails y newsletters a todos tus suscriptores.

Tu lista es pequeña y al inicio es difícil establecer diferencias significativas entre las personas de tu audiencia. No te preocupes por eso ahora.

De todos modos, ten la segmentación en mente. Piensa que todos los contactos van agregando información a tu lista que te podrá ser útil como segmento.⠀

Y en la medida que apliques estrategias para hacer crecer y nutrir tu lista, serás capaz de segmentar y dirigir tus emails solo a las personas interesadas en aquello que quieres contarles.

Cuando estés listo, empieza segmentando por el grado de compromiso y el historial de compra.

¿Te animas a trabajar en la personalización y segmentación de tu lista?

Como ves hay muchas opciones de personalización y segmentación. Puedes personalizar tus campañas por intereses, por nivel de compromiso o por historial de compra.

Elijas la que elijas seguro conseguirás campañas con mejores resultados.

Porque si aquello que envías resuena, si realmente consigues mandar contenido relevante a tus suscriptores, estarás más cerca de convertirlos en clientes.

Y del mismo modo, si cuidas la relación con tus clientes segmentando tus campañas, ofreciéndoles aquello que crees que más encaja con sus compras anteriores, es más probable que logres retenerlos.

Sin duda, como te decía al inicio, la segmentación es el superpoder del email marketing🦸‍♂️

¿Te animas a empezar a usarlo? Realemente merece la pena.

Y si quieres que te eche una mano con la segmentación de tu lista, hablemos sin compromiso